قوانین و مقررات


 

قوانین عمومی

1. توجه داشته باشید کلیه اصول و رویه‏‌های یلدا کتاب منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف کننده است و متعاقبا کاربر نیز موظف به رعایت قوانین مرتبط با کاربر است. در صورتی که در قوانین مندرج، رویه‏‌ها و سرویس‏‌های یلدا کتاب تغییراتی در آینده ایجاد شود، در همین صفحه منتشر و به روز رسانی می شود و شما توافق می‏‌کنید که استفاده مستمر شما از سایت به معنی پذیرش هرگونه تغییر است.

تعریف مشتری یا کاربر

2. مشتری یا کاربر به شخصی گفته می‌شود که با اطلاعات کاربری خود که در فرم ثبت‌نام درج کرده است، به ثبت سفارش یا هرگونه استفاده از خدمات یلدا کتاب اقدام کند.

3. همچنین از آنجا که  یلدا کتاب  یک وب‌سایت خرده‌فروشی آنلاین است، طبق قانون تجارت الکترونیک مشتری یا مصرف کننده هر شخصی است که به منظوری جز تجارت یا شغل حرفه‌ای به خرید کالا یا خدمات اقدام می‌کند.

4. تعریف فروشنده و شرایط کالاهای فروشندگان

5. محصولات ارایه شده در وب‌سایت، یا توسط  یلدا کتاب  از ناشران معتبر رسمی و قانونی خریداری و عرضه می‌شود. منظور از کالای فروشندگان، گروه دوم است و فروشنده، شخصی حقیقی یا حقوقی است که کتاب دست دوم خود را در وب‌سایت  یلدا کتاب  عرضه کرده، به فروش می رساند.

6. مسئولیت‌های مربوط به کیفیت، قیمت و محتوای محصول بر عهده ناشران و مراکز پخش است.

7. فاکتور کالاهایی که توسط فروشندگان کتاب دست دوم در سایت عرضه می‌شود، در صورت درخواست خریدار توسط یلدا کتاب ارسال می‌شود.

8. خریداران حداکثر تا 2 روز بعد از ثبت سفارش و قطعی شدن آن، فرصت دارند درخواست ارسال فاکتور را ثبت کنند.

9. 3 الی 7 روز کاری فاصله زمانی تحویل برای کالاهای فروشندگان کتاب، به معنای این است که در صورت خرید کالای فروشندگان ، شروع پردازش سفارش حداکثر 3 روز پس از زمان سفارش‌گذاری در  یلدا کتاب است.

10. منظور از 3 روز کاری، زمان آماده‌سازی و ارسال کتاب به فروشگاه یلدا کتاب است که امکان دارد این زمان بسته به نوع کالا تغییر یابد.

11. در صورت بروز تاخیر در پردازش سفارش شما، این موضوع را از طریق شماره 02532500496 و 09192942429 اطلاع رسانی نمایید تا از طریق یلدا کتاب موضوع بررسی و ظرف مدت 72 ساعت مشکل رفع و یا مبلغ واریزی به حساب شما عودت گردد.

12. به علت اینکه یلدا کتاب بعضی از کتابهای خود را از مراکز پخش و یا ناشران تهیه می نماید و امکان عودت کتاب به این مراکز وجود ندارد، کالای فروخته شده به هیچ عنوان عودت نمیگردد.

13. به دلیل اینکه بعضی از کتابها که توسط برخی سازمانهای دولتی چاپ میگردد تخفیف ندارند لذا یلدا کتاب برای تهیه این کتابها به عنوان دستمزد 20% به پشت جلد کتاب اضافه نموده که این امر به صورت توافقی صورت میگردد.

ارتباطات الکترونیکی

 

14. هنگامی که شما از سرویس‌‏ها و خدمات  یلدا کتاب  استفاده می‏‌کنید، سفارش اینترنتی خود را ثبت یا خرید می‏‌کنید و یا به  یلدا کتاب  ایمیل می‏‌زنید، این ارتباطات به صورت الکترونیکی انجام می‏‌شود و در صورتی که درخواست شما با رعایت کلیه اصول و رویه‏‌ها باشد، شما موافقت می‌‏کنید که  یلدا کتاب  به صورت الکترونیکی (از طریق پست الکترونیکی، سرویس پیام کوتاه و سایر سرویس‌های الکترونیکی) به درخواست شما پاسخ دهد.

15. همچنین آدرس ایمیل و تلفن‌هایی که مشتری در پروفایل خود ثبت می‌کند، تنها آدرس ایمیل و تلفن‌های رسمی و مورد تایید مشتری است و تمام مکاتبات و پاسخ‌های شرکت از طریق آنها صورت می‌گیرد.

16. توجه داشته باشید که 50005959386 و 50002210004082 تنها شماره‌‌هایی است که  یلدا کتاب  از طریق آن برای کاربران و مشتریان خود پیامک (اس ام اس) ارسال می‌کند. همچنین این شماره‌‌ها سامانه ارسال پیامک است که وضعیت ثبت سفارش یا گزارش تهیه یا عدم کتاب توسط سایت  یلدا کتاب  را به اطلاع کاربران می‌رساند و روشن است که امکان دریافت پیام‌های شما از طریق آن وجود ندارد.

17. بنابراین ارسال هرگونه پیامک تحت عنوان  یلدا کتاب ، با هر شماره دیگری تخلف و سوء استفاده از نام  یلدا کتاب  است و در صورت دریافت چنین پیامکی، لطفاً جهت پیگیری قانونی آن را به Info@yaldaketab.ir اطلاع دهید.

سیاست‏‌های رعایت حریم شخصی

18. یلدا کتاب  به اطلاعات خصوصی اشخاصى که از خدمات سایت استفاده می‏‌کنند، احترام گذاشته و از آن محافظت می‏‌کند.

19. یلدا کتاب  متعهد می‏‌شود در حد توان از حریم شخصی شما دفاع کند و در این راستا، تکنولوژی مورد نیاز برای هرچه مطمئن‏‌تر و امن‏‌تر شدن استفاده شما از سایت را، توسعه دهد. در واقع با استفاده از سایت  یلدا کتاب ، شما رضایت خود را از این سیاست نشان می‏‌دهید.

20. همه مطالب در دسترس از طریق هر یک از خدمات  یلدا کتاب ، مانند متن، گرافیک، آرم، آیکون دکمه، تصاویر، ویدئوهای تصویری، موارد قابل دانلود و کپی، داده‌ها و کلیه محتوای تولید شده توسط  یلدا کتاب  جزئی از اموال  یلدا کتاب  محسوب می‏‌شود و حق استفاده و نشر تمامی مطالب موجود و در دسترس در انحصار  یلدا کتاب  است و هرگونه استفاده بدون کسب مجوز کتبی، حق پیگرد قانونی را برای  یلدا کتاب  محفوظ می‏‌دارد. علاوه بر این، اسکریپت‌ها، و اسامی خدمات قابل ارائه از طریق هر یک از خدمات ایجاد شده توسط  یلدا کتاب  و علائم تجاری ثبت شده نیز در انحصار  یلدا کتاب  است و هر گونه استفاده با مقاصد تجاری پیگرد قانونی دارد. کاربران مجاز به بهره‌‏برداری و استفاده از لیست محصولات، مشخصات فنی، قیمت و هر گونه استفاده از مشتقات وب‏‌سایت  یلدا کتاب  و یا هر یک از خدمات و یا مطالب، دانلود یا کپی کردن اطلاعات با مقاصد تجاری، هر گونه استفاده از داده کاوی، روبات، یا روش‌‏های مشابه مانند جمع آوری داده‌‏ها و ابزارهای استخراج نیستند و کلیه این حقوق به صراحت برای  یلدا کتاب  محفوظ است. در صورت استفاده از هر یک از خدمات  یلدا کتاب ، کاربران مسئول حفظ محرمانه بودن حساب و رمز عبور خود هستند و تمامی مسئولیت فعالیت‌‏هایی که تحت حساب کاربری و یا رمز ورود انجام می‏‌پذیرد به عهده کاربران است.  یلدا کتاب  محصولاتی مناسب استفاده افراد زیر 18 سال به فروش می‏‌رساند و در صورتی که کاربران از سن ذکر شده جوان‌‏تر هستند می‌‏باید با اطلاع والدین و یا قیم قانونی، به خرید و پرداخت اقدام کنند.

21. تنها مرجع رسمی مورد تایید ما برای ارتباط با شما، از طریق ایمل info@yaldaketab.ir است. ما با هیچ روش دیگری جز ارسال نامه از طرف آدرس‏‌های رسمی و تایید شده در سایت، با شما تماس نمی‌‏گیریم. وب سایت  یلدا کتاب  هیچگونه سایت اینترنتی با آدرسی غیر از www.yaldaketab.ir و همچنین، و تنها شناسه ارتباط با شما در سایت از طریق کلید پشتیبانی آنلاین میباشد. کاربران جهت برقراری ارتباط، تنها می‏‌توانند از آدرس‌‏های ذکر شده در بخش ارتباط با ما استفاده کنند.

ثبت، پردازش و ارسال سفارش

22. روز کاری به معنی روز شنبه تا چهارشنبه هر هفته، به استثنای تعطیلات عمومی در ایران است و کلیه سفارش‏‌های ثبت شده در طول روزهای کاری و اولین روز پس از تعطیلات پردازش می‌‏شوند.  یلدا کتاب  به مشتریان خود در 7 روز هفته و 24 ساعت در روز امکان سفارش‌‏گذاری می‌‏دهد.

23. کلیه سفارش‌‏های ثبت شده در سایت  یلدا کتاب  به وسیله ارسال کد سفارش از طریق پیام کوتاه، در صف پردازش قرار می‏‌گیرند.  یلدا کتاب  همواره در ارسال و تحویل کلیه سفارش‌‏های ثبت شده، نهایت دقت و تلاش خود را انجام می‌دهد. با وجود این، در صورتی که موجودی کتابی در  یلدا کتاب  به پایان برسد، مشتری میتواند از طریق سفارش کتاب، کتاب خود را سفارش دهد و در صورت عدم تهیه کتاب به دلایلی مختلف مثل از چاپ خارج شدن کتاب و ... استرداد وجه سفارش برای  یلدا کتاب  محفوظ است و یا مشتری می‏‌تواند به جای کالای به اتمام رسیده، محصول دیگری را جایگزین کند.

24. در صورت بروز مشکل در پردازش نهایی مبلغ پرداخت شده طی 24 الی 48 ساعت کاری به حساب مشتری واریز خواهد شد.

25. یلدا کتاب  مجاز است بدون اطلاع قبلی نسبت به توقف سفارش‌‏گیری جدید، اقدام و فروش خود را متوقف کند و کلیه سفارش‌‏های ثبت شده قبل از توقف سفارش‌‏گیری، پردازش و ارسال می‌‏شود. حق قطع فروش کلیه و یا بخشی از محصولات به هر دلیلی مانند اتمام موجودی کالا بدون اطلاع قبلی، برای  یلدا کتاب  محفوظ است.

26. در صورت بروز هرگونه خطا نسبت به درج قیمت و ارزش ریالی کالاهای موجود در سایت  یلدا کتاب ، حق بلا اثر نمودن سفارش و خرید انجام شده توسط مشتری، برای  یلدا کتاب  محفوظ است.  یلدا کتاب  در اسرع وقت وجوه دریافتی را به پرداخت شده طی 24 الی 48 ساعت کاری به حساب اعلام شده توسط مشتری واریز و عودت می‌نماید و مشتری با ورود به سایت  یلدا کتاب  می‌پذیرد از این امر آگاهی داشته و در این خصوص ادعایی نخواهد داشت.

27. کاربران باید هنگام سفارش کالای مورد نظر خود، فرم سفارش را با اطلاعات صحیح و به طور کامل تکمیل کنند. بدیهی است درصورت ورود اطلاعات ناقص یا نادرست، سفارش کاربر قابل پیگیری و تحویل نخواهد بود. بنابراین درج آدرس، ایمیل و شماره تماس‌های همراه و ثابت توسط مشتری، به منزله مورد تایید بودن صحت آنها است و در صورتی که این موارد به صورت صحیح یا کامل درج نشده باشد،  یلدا کتاب  جهت اطمینان از صحت و قطعیت ثبت سفارش می‌تواند از مشتری، اطلاعات تکمیلی و بیشتری درخواست کند.همچنین، مشتریان می‌توانند نام، آدرس و تلفن شخص دیگری را برای تحویل گرفتن سفارش وارد کنند و اگر مبلغ سفارش از پیش پرداخت شده باشد، تحویل گیرنده سفارش هنگام دریافت کالا باید کارت شناسایی همراه داشته باشد.

28. با توجه به ثبت سیستمی سفارش، به هیچ عنوان امکان صدور فاکتور مجدد یا تغییر مشخصات آن از جمله تغییر فاکتوری که به نام شخص حقیقی صادر شده، به نام شخص حقوقی وجود ندارد. بنابراین لازم است مشتریان هنگام ثبت سفارش، نسبت به این مساله دقت لازم را داشته باشند و اگر نیاز دارند که فاکتور به نام حقوقی برای آنها صادر شود، هنگام ثبت سفارش خود، با انتخاب گزینه " تکمیل اطلاعات حقوقی " و وارد کردن مشخصات سازمان موردنظر، برای خرید سازمانی و دریافت فاکتور رسمی اقدام کنند.

29. همچنین آدرسی که خریدار به عنوان آدرس تحویل‌گیرنده ثبت یا انتخاب می‌کند، در فاکتور درج خواهد شد و لازم است درخواست کنندگان فاکتور به نام شخص حقوقی هنگام ثبت سفارش به این نکته توجه کافی داشته باشند، چرا که تغییر آدرس درج شده روی فاکتور پس از پردازش و تایید سفارش، به هیچ عنوان امکان‌پذیر نخواهد بود.

30. امکان پرداخت در محل برای سفارش‌هایی که از طریق پست ارسال می‌شوند یا مبلغ آنها بیشتر از دو میلیون ریال است، وجود ندارد و لازم است پیش از ارسال، مبلغ اینگونه سفارش‌ها از طریق پرداخت کارت به کارت یا پرداخت اینترنتی تسویه شود.

31. از آنجا که  یلدا کتاب  یک وب‌سایت خرده‌فروشی آنلاین است، سفارش یک کالا به تعداد بالا، مغایر با هدف مصرف خریدار است، در صورت ثبت این مورد و یا سفارشاتی که با تعداد اقلام بالایی همراه هستند، لازم است پیش از ارسال، سفارش مشتریان ابتدا توسط  یلدا کتاب  بررسی و در صورت تایید، پردازش گردد. در این موارد پرداخت وجه و تسویه، قبل از ارسال کالا الزامی است؛ درغیر اینصورت سفارشات با هماهنگی مشتری کنسل شده و در صورت واریز وجه، مبلغ پرداخت شده طی 24 الی 48 ساعت کاری به حساب مشتری عودت داده خواهد شد.

32. تحویل سفارش در اماکن عمومی همچون کافه، کافی نت، رستوران، هتل و مانند آن امکان‌پذیر نیست و لازم است آدرس تحویل، دقیق و قابل استناد باشد

33. در رابطه با سرویس تحویل بصورت پست پیشتاز یلدا کتاب ، سفارش درب اصلی ساختمان (منتهی به خیابان) تحویل داده می‌شود.

34. در رابطه با ارسال بصورت پست پیشتاز و یا سفارشی ارسال محصولات طبق قوانین اداره کل پست اعمال خواهد شد.

35. لازم به ذکر است افزودن کالا به سبد خرید به معنی رزرو کالا نیست و هیچ گونه حقی را برای مشتریان ایجاد نمی‌کند. همچنین تا پیش از ثبت نهایی، هرگونه تغییر از جمله تغییر در موجودی کالا یا قیمت، روی کالای افزوده شده به سبد خرید اعمال خواهد شد. بدیهی است که  یلدا کتاب  هیچ‌گونه مسوولیتی نسبت به کالاهایی که در سبد خرید رها شده است، ندارد.

یلدا کتاب، در هر حال کتاب